سياسة الاسترجاع ورد المبالغ
تلتزم كليك باي بحماية حقوق العملاء والعمل وفق المتطلبات المعمول بها في الكويت فيما يتعلق بخدمات الدفع والمعاملات الإلكترونية.
١. أهلية الاسترداد
- يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ المعاملة الأصلية ما لم تنص سياسة التاجر على خلاف ذلك.
- تخضع عمليات الاسترداد لموافقة التاجر وإجراءات التحقق الداخلية لدى كليك باي.
- قد تكون المعاملات الناجحة قابلة للاسترداد فقط في حالات مبررة مثل خطأ التاجر أو خلل تقني أو خصم مكرر أو منازعة صحيحة.
- يجب دعم طلب الاسترداد بإثبات صالح مثل الفاتورة أو الإيصال أو رقم مرجع المعاملة.
٢. إجراءات الاسترداد
- يجب على العميل التواصل مع التاجر مباشرة لطلب الاسترداد.
- إذا وافق التاجر، ستقوم كليك باي ببدء عملية الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً.
- قد تكون الرسوم البنكية أو رسوم المعالجة أو رسوم الجهات الخارجية غير قابلة للاسترداد.
٣. مدة المعالجة
قد تستغرق عمليات الاسترداد عبر البطاقات أو KNET أو القنوات الأخرى من 7 إلى 21 يوم عمل للظهور، وفقاً لسياسات البنك المصدر وشبكات الدفع.
قد تُخطر كليك باي العميل بعد معالجة الاسترداد، إلا أنها غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن البنوك أو شبكات الدفع الخارجية.
٤. المعاملات غير القابلة للاسترداد
- قد تكون التبرعات والمدفوعات الحكومية والمدفوعات لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد إلا إذا تطلب القانون خلاف ذلك.
- رسوم المعاملات ورسوم المعالجة ورسوم الخدمة غالباً غير قابلة للاسترداد.
٥. المعاملات الاحتيالية أو غير المصرح بها
سيتم التحقيق في المعاملات المشتبه بها، ويجوز لكليك باي تعليق الاسترداد لحين اكتمال التحقيق. قد تؤدي البلاغات الكاذبة إلى تعليق الحساب أو إبلاغ الجهات المختصة متى كان ذلك مناسباً.
٦. دعم العملاء
يمكن إرسال استفسارات الاسترداد أو الشكاوى إلى info@klick-pay.com أو الاتصال على +965 22233313.
